あなぶきホール

毎年この時期に開催される研修会　「福祉サービス苦情解決事業研修会」に参加させていただきました。

今年度の講師は損保ジャパンより、CSR・環境事業部　上席コンサルタント（どういう部署なのかは不明ですが・・・）の方で、演題は「苦情対応もコミュニケーションのひとつです」。

約２時間の聴講となりました。「言うは易し行うは難し（ことわざより）」ですが、講師の方のおっしゃる通り、コミュニケーションの一環として受け入れさせて頂きたいと思います。（参加費5,000円と言うのが、適当かどうかはさておき）大変勉強になりました

苦情対応に限らず、コミュニケーションスキルの向上はこれからも必須ですね！

私たちも、日頃のコミュニケーションスキル向上と共に人間力も上げて、ご利用者様・ご家族の皆さんと信頼関係をより深く築きたいと願っております